РЕГЛАМЕНТ МАГАЗИНУ
«MARYSIA CZYTA»
РЕГЛАМЕНТ НАДАННЯ ПОСЛУГ
В ЕЛЕКТРОННОМУ ВИГЛЯДІ ТА ЗДІЙСНЕННЯ ПОКУПОК
В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ «MARYSIA CZYTA»
(далі:
«Регламент»)
Даний
Регламент визначає правила проведення продажів фірмою Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe
„Strek” Mykola Zhukov,
розташованою в Ropczyce przy ul.
Św. Barbary, 7/A8,
39-100, NIP 8133708475, REGON 524757513,
(далі – Продавець або P.U.H. „Strek”), через інтернет-магазин marysiaczyta.pl,
(далі – „Магазин”) та визначає правила надання безкоштовних послуг P.U.H.
„Strek" електронними засобами.
Інтернет-магазин
marysiaczyta.pl піклується про права споживачів. Споживач не може відмовитися
від прав, наданих йому Законом про права споживачів. Положення Регламенту, які
є менш сприятливими для споживача, ніж положення Закону про права споживачів, є
недійсними, і замість них застосовуються положення Закону про права споживачів.
Таким чином, положення цього Регламенту не спрямовані на виключення або
обмеження будь-яких прав споживачів відповідно до імперативних правових
положень, і будь-які можливі сумніви повинні бути вирішені на користь
споживача. У разі будь-якої невідповідності між цим Регламентом та наведеними
вище законами ці закони мають переважну силу та повинні бути застосовані.
ЗМІСТ:
I. Визначення.
II. Загальні положення.
III. Технічні вимоги.
IV. Обробка персональних даних.
V. Процедура реєстрації.
VI. Спрощена реєстрація.
VII. Правила оформлення Замовлення.
VIII. Ціна та оплата.
IX. Доставка.
X. Право відмови від Договору
купівлі-продажу.
XI. Скарги та альтернативні способи вирішення
суперечок.
XII. Прикінцеві положення.
I. ВИЗНАЧЕННЯ
1. Магазин або
Інтернет-магазин – Інтернет-магазин Marysia Czyta
доступний за адресою: https://www.marysiaczyta.pl.
2. Продавець –
особа, яка управляє та експлуатує Магазин, а це Przedsiębiorstwo
Usługowo-Handlowe "Strek" Mykola Zhukov,
воєводство Підкарпатське, 39-100, Ropczyce przy ul.
Św. Barbary,
7/А8, тел.: +48790359791, НІП 8133708475, РЕГОН 524757513.
3. Регламент –
цей документ разом з усіма додатками та доповненнями, що є його невід’ємною
частиною.
4. Доставка
– означає фактичну діяльність, яка полягає в доставці Клієнту Продавцем через
Постачальника Товарів, зазначених у Замовленні, після оплати послуг, пов'язаних
з виконанням договору на транспортування Товарів до Клієнта.
5. Постачальник
– означає юридичну особу, з якою Продавець співпрацює при доставці Товару –
перелік цих юридичних осіб доступний на сайті Магазину.
6.
Контактний
формуляр – Електронний Сервіс, що дозволяє відправити повідомлення
Продавцю за допомогою форми, доступної на сайті Магазину.
7.
Реєстраційний
формуляр – Електронний Сервіс, що дозволяє створити обліковий
запис клієнта шляхом заповнення форми, доступної в Магазині.
8.
Формуляр
Замовлення – Електронний Сервіс, інтерактивна форма, доступна в
Магазині, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема шляхом додавання Товару до
електронного кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, включаючи
спосіб доставки та оплати.
9.
Пароль
– означає набір літер, цифр або інших символів, вибраних
Клієнтом під час Реєстрації в Магазині, необхідних для безпечного доступу до
Облікового запису Клієнта.
10. Клієнт –
фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної
особи, яка користується сервісом Магазину.
11. Цивільний Кодекс –
Закон про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Законодавчий вісник 2018.1025).
12. Обліковий запис Клієнта
– Електронний Сервіс, позначений індивідуальним іменем
(логіном) і паролем, наданими Користувачем, набір ресурсів в ІТ-системі
Магазину, в якому накопичуються дані, надані Користувачем, і інформація про
Замовлення, розміщені ним в Магазині.
13. Логін –
означає адресу електронної пошти Клієнта, надану під час створення Облікового
запису Клієнта.
14. Інформаційний
бюлетень – Електронний Сервіс, послуга електронного
розповсюдження, яка надається Магазином за допомогою електронної пошти, що
дозволяє всім Користувачам, які користуються цією послугою, автоматично
отримувати від Магазину циклічний вміст наступних випусків Інформаційного
бюлетеня, що містить інформацію про Товари, нові продукти та акції в Магазині.
15. Споживач – фізична особа, яка укладає
Договір купівлі-продажу товару, не пов’язаний безпосередньо з його
господарською чи професійною діяльністю.
16. Реєстрація –
фактична дія, виконана в порядку, визначеному Регламентом, необхідна для
використання Клієнтом усіх функцій Магазину.
17.
Договір Купівлі-продажу – означає договір купівлі-продажу в розумінні положень
Цивільного кодексу, укладений з використанням засобів дистанційного зв’язку та
стосовно продажу Продавцем Товару Клієнту сплатою ціни, плюс будь-яких комісій,
пов’язаних з виконанням договору з метою транспортування Товару до Клієнта.
18. Договір про надання послуг – означає договір щодо надання послуг електронними засобами у розумінні ст.
2 п. 4 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг (Законодавчий
вісник 2017.1219 зі змінами). У сфері послуг, що надаються в електронному
вигляді, цей Регламент є нормативним документом, зазначеним у ст. 8 вищезазначеного
Закону.
19. Електронний Сервіс –
послуга, що надається Продавцем Клієнту в електронному вигляді через
Інтернет-магазин. Постачальник послуг надає безкоштовні послуги: Контактний формуляр,
Реєстраційний формуляр, формуляр Замовлення, ведення Облікового запису Клієнта,
надсилання Інформаційного бюлетеня Клієнту.
20. Користувач –
будь-хто, хто будь-яким чином використовує Магазин.
21. Товар –
означає товар, проданий Клієнту Продавцем через Магазин після оплати ціни.
22. Замовлення –
волевиявлення Клієнта, подане за допомогою формуляра Замовлення і спрямоване
безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Товару з Продавцем.
II. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Магазин
здійснює продаж Товарів через Інтернет.
2. Перед
використанням Магазину уважно прочитайте цей Регламент.
3. Використання
Магазину будь-яким способом означає, що Користувач прочитав і прийняв зміст Регламенту
і висловив беззастережну згоду з їх змістом.
4. Усі
права на Магазин, включаючи майнові авторські права та права інтелектуальної
власності, належать Продавцю.
5. Положення
цього Регламенту гарантують права споживача згідно з імперативними положеннями
законодавства. У разі будь-якої невідповідності між положеннями цього Регламенту
та наведеними вище положеннями ті положення мають переважну силу.
6. Користувачеві
забороняється надавати незаконний контент, який порушує чинні нормативні акти,
і використовувати Магазин у спосіб, що суперечить законодавству або з
порушенням прав третіх осіб.
7. Користування
Інтернетом пов’язане з ризиком розкриття вмісту людям, для яких він не
призначений. Продавець не несе відповідальності за це та рекомендує
використовувати антивірусні програми на пристроях, які використовує Клієнт, щоб
запобігти цьому.
III. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ
1. Мінімальні
технічні вимоги для використання Магазину:
1) комп’ютер,
ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету та
підключенням до Інтернету зі смугою пропускання не менше 256 Кбіт/с;
2) доступ до
електронної пошти;
3) один із
веб-браузерів: Mozilla Firefox версії 17.0 і вище, Internet Explorer версії
10.0 і вище, включаючи Microsoft Edge, Opera версії 12.0 і вище, Google Chrome
версії 23.0 і вище, Safari версії 5.0 і вище;
4) рекомендована
мінімальна роздільна здатність екрана: 1024x768; сайт магазину адаптивний і
динамічно адаптується до будь-якої роздільної здатності екрану;
5) увімкнення
можливості зберігання файлів „cookies" та підтримки Javascript у веб-браузері.
2. Продавець використовує файловий механізм „cookies". Файли „cookies" зберігаються у веб-браузері Користувача, він надсилає
його як додаткову інформацію на сервер кожного разу, коли ви входите в Магазин.
Магазин створює власний файл «cookie» для кожного клієнта.
Лише коли файли cookies" активні, можливе використання всіх функцій Магазину. Більше інформації з
цього приводу можна знайти в Політиці Конфіденційності
на сайті www.marysiaczyta.pl.
IV. ОБРОБКА
ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
1. Mykola Zhukov, який керує
підприємством під назвою Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe "Strek" у
Ропчице, вул. Святої Барбари, 7/А8, NIP
8133708475, REGON 524757513, є адміністратором персональних даних клієнтів і
обробляє персональні дані, отримані через веб-сайт: https://www.marysiaczyta.pl, відповідно
до положень Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27
квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних і про
вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/WE (загальний регламент
захисту даних), надалі іменований як «Регламент RODO».
2. Детальну
інформацію щодо захисту персональних даних, який здійснює Продавець, можна
знайти в Політиці
Конфіденційності на сайті https://www.marysiaczyta.pl/.
3. Прийняття цього
Регламенту і Політики Конфіденційності є згодою на обробку персональних даних
відповідно до змісту документів, зазначених вище.
V.
ПРОЦЕДУРА РЕЄСТРАЦІЇ
1.
Щоб створити
Обліковий запис Клієнта, Клієнт повинен безкоштовно зареєструватися на
веб-сайті Магазину.
2.
Реєструючись на
Сайті Магазину, Клієнт заявляє, що йому виповнилося 16 років. Особа молодше 16
років не має права створювати Обліковий запис клієнта.
3.
Для Реєстрації Клієнт заповнює Реєстраційний формуляр, наданий Продавцем на
веб-сайті Магазину, і надсилає заповнену реєстраційну форму Продавцю,
натиснувши поле «Зареєструвати обліковий запис». Під час Реєстрації Клієнт
встановлює індивідуальний Логін та Пароль.
4.
Під час Реєстрації
Клієнт має можливість ознайомитися з Регламентом, погодившись з його змістом,
поставивши позначку у відповідному полі в Реєстраційному формулярі.
5.
Після реєстрації в
Магазині вхід в систему кожен раз відбувається за допомогою використання даних,
наданих в Реєстраційному формулярі.
6.
У моменті
надсилання Продавцем підтвердження про створення Облікового запису Клієнта на
адресу електронної кореспонденції Клієнта, вказану в Реєстраційному формулярі,
з Клієнтом укладається Договір про надання електронних послуг – послуга ведення
Облікового запису Клієнта та послуга надання Контактного формуляра. Таким чином,
Клієнт отримує можливість доступу до Облікового запису Клієнта та внесення змін
до даних, наданих під час Реєстрації. Послуга надається безкоштовно.
7.
Під час Реєстрації
Клієнт має можливість дати згоду на обробку персональних даних для отримання
розсилки Інформаційного бюлетеня з комерційною інформацією від Продавця на
вказану електронну адресу.
VI.
СПРОЩЕНА РЕЄСТРАЦІЯ
1.
Клієнт має
можливість зробити покупку як т.зв. «Гість» без здійснення повної Реєстрації
шляхом розміщення Замовлення на сайті Магазину, вибравши опцію «Ні» під текстом
«Зареєструвати обліковий запис».
2.
При здійсненні
покупки як т.зв «Гість» Клієнт заявляє, що йому виповнилося 16 років. Особа,
яка не досягла 16 років, не має права здійснити покупку в порядку, визначеному
цим пунктом.
3.
Якщо покупка
здійснюється як Гість, для Клієнта створюється обліковий запис з мінімальною
кількістю даних, необхідних для оформлення Замовлення. Продавець не може
обробити Замовлення Клієнта без створення для нього облікового запису. Після
створення облікового запису для Клієнта, дані для доступу до облікового запису
будуть надіслані окремим електронним листом на адресу електронної пошти Клієнта.
4.
Після оформлення
Замовлення Гість може надіслати Продавцю запит на видалення свого Облікового
запису Клієнта електронною поштою на адресу: info@marysiaczyta.pl або письмово
на адресу Продавця, зазначену в цьому Регламенті. Заявки виконуються на умовах,
визначених Регламентом.
VII.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
1. Замовлення
приймаються через сайт Магазину.
2. Клієнт
зобов'язаний надати достовірні та точні дані, необхідні для виконання
Замовлення.
3. Магазин
підтверджує прийняття Замовлення до обробки електронною поштою або телефоном.
4. Інформація,
яка міститься в Магазині щодо придбаного Товару на момент оформлення
Замовлення, є обов’язковою для Клієнта та Продавця, зокрема: ціна,
характеристики Товару, його особливості, елементи, що входять до комплекту, термін
та спосіб доставки.
5. Інформація,
доступна в Магазині, не є пропозицією в розумінні Цивільного кодексу.
Оголошення, реклама Продавця, прайс-листи та інша інформація про Товари,
розміщена на сайтах Інтернет-магазину, зокрема їх описи, технічні та експлуатаційні
параметри та ціни, є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71
Цивільного Кодексу.
6. Договір
Купівлі-продажу укладається:
1) у
випадку Замовлень, розміщених у Магазині, із оплатою при доставці – коли Клієнт
отримує електронний лист із підтвердженням прийняття Замовлення;
2) у
випадку Замовлень, оплачених банківським переказом – при отриманні платежу;
3) у
разі оплати Замовлень платіжною карткою – під час авторизації картки.
7. Замовлення
буде оброблено лише за наявності Товару на складі. У разі відсутності деяких
Товарів Клієнт інформується через Магазин.
8. Для
кожного Товару вказується, чи є Товар на складі. Якщо Товар є в наявності, Замовлення
буде відправлено протягом 2 робочих днів. У разі великої кількості замовлень,
особливо в передсвяткові дні, термін реалізації може бути довшим. Можна
замовити прискорену реалізацію та доставку, в тому числі у вихідні дні.
9. У
разі неможливості виконання Замовлення в повному обсязі у зв’язку з видовженою
у часі відсутністю Товару, Продавець повинен негайно, але не пізніше тридцяти
днів з моменту укладення договору, повідомити про це Споживача та повернути всю
отриману від нього суму грошей.
10. На
вимогу Клієнта Магазин виставляє рахунок без ПДВ – для цього потрібно обрати
відповідне поле у формі замовлення та заповнити дані до рахунку.
VIII.
ЦІНА ТА ОПЛАТА
1. Усі
ціни вказані у валюті, обраній Клієнтом. Ціна, вказана для кожного Товару, є
обов’язковою на момент оформлення Клієнтом Замовлення. Магазин залишає за собою
право змінювати ціни на пропоновані Товари, вводити в пропозицію Інтернет-магазину
нові Товари, проводити та скасовувати рекламні кампанії на сайті Магазину або
вносити в них зміни.
2. Кількість
Товарів, призначених для акційних розпродажів і розпродажів, є обмеженою, а
Замовлення обробляються в порядку отримання оплачених і підтверджених Замовлень
на ці Товари до вичерпання запасів, які підпадають під цю форму продажу.
3. Витрати
на доставку несе Клієнт. Вони будуть додані до загальної суми до сплати. На
вартість доставки впливає кількість і вага Товару, а також вибір відповідного
Постачальника Товару. Доставка Товару відбувається в обраний Клієнтом спосіб,
визначений у Замовленні. Спосіб доставки та відповідні витрати на доставку
обирає Клієнт і може вільно змінювати їх до здійснення оплати та підтвердження
замовлення. Вартість доставки видно під час оформлення замовлення ще до оплати
та підтвердження у формі замовлення. Посилки доставляються постачальниками:
DHL, InPost, Orlen Paczka, UPS.
4. Інформацію про
поточну вартість доставки можна знайти в розділі «Вартість доставки».
5. Споживач при оформленні
Замовлення обирає один із доступних способів оплати, залежно від обраної
валюти, запропонованих платіжними операторами Przelewy24, PayU та PayPal:
1) онлайн оплата
за допомогою платіжної системи;
2)
оплата BLIK;
3)
оплата платіжною
карткою;
4)
оплата PayPal.
6. Оператором
платіжних карток у випадку платіжного оператора Przelewy24 є PayPro SA Agent
Rozliczniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, внесений до реєстру підприємців
Національного судового реєстру, який веде Окружний суд Познань – Нове Місто і
Вільда в Познані, 8-й комерційний відділ Національного судового реєстру за
номером KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
7.
Оператором платіжних
карток у випадку платіжного оператора PayU є PayU SA з зареєстрованим офісом у
Познані, 60-166 Poznań, ul.
Grunwaldzka 186, внесений до реєстру підприємців, який веде Окружний суд
Познань – Нове Місто та Вільда в Познані, 8-й комерційний відділ
Національного судового реєстру під номером 0000274399, з номером NIP
7792308495.
8.
Оператором платіжних
карток у випадку платіжного оператора PayPal ліцензована як люксембурзька
кредитна установа, яка знаходиться під пруденційним наглядом Люксембурзького
наглядового органу, Комісії з нагляду за фінансовим сектором (CSSF). Офіційна
штаб-квартира CFFS знаходиться в Люксембурзі, L-1150.
9. У
разі обрання способу передоплати Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом
трьох календарних днів з моменту оформлення Замовлення. Якщо оплата не буде
здійснена протягом цього терміну, Продавець має право відмовитися від
укладеного договору.
IX. ДОСТАВКА
1. Посилки
доставляються спеціалізованими кур'єрськими компаніями (DHL, InPost, Orlen
Paczka, UPS).
2.
Споживач оплачує
вартість доставки, зазначену при купівлі Товару.
3.
Доставка
здійснюється на території Республіки Польща або за кордон на території країн,
які вказані на сайті Магазину.
4. Термін
доставки по території Республіки Польща 2-4 робочих дні з моменту відправлення
посилки.
5. Термін
доставки міжнародного відправлення залежить від обраного Постачальника і
зазвичай становить 3-5 робочих днів з моменту відправлення.
6. Продавець
розміщує на сайті Магазину інформацію про термін надання посилки з предметом
Замовлення. Вищевказана інформація є орієнтовним терміном, який відраховується
з моменту прийняття Замовлення до виконання і до моменту відправлення Товару Клієнту.
Термін обробки замовлення надається з урахуванням дати комплектації Замовлених
товарів і залежить від їх наявності.
7.
Замовлений Товар
доставляється через Постачальника за адресою, вказаною у формі замовлення або в
обліковому записі Клієнта.
8. Клієнт
зобов'язується забрати відправлений Товар.
9. За
бажанням клієнта, після попередньої домовленості, можливий особистий відбір.
10. У
день відправлення Товару до Клієнта Продавець надсилає на електронну адресу
Клієнта інформацію про підтвердження відправлення.
11. На
вимогу Клієнта Продавець додає рахунок-фактуру без ПДВ до відправлення, що є
предметом Поставки, для поставлених Товарів або надсилає рахунок-фактуру без
ПДВ, для поставлених Товарів, електронною поштою на адресу, надану Клієнтом під
час оформлення Замовлення. Рахунок-фактура без ПДВ надсилається електронною
поштою у вигляді електронного файлу у форматі PDF. Для відкриття файлу Клієнт
повинен мати безкоштовне сумісне програмне забезпечення.
12. Продавець
заявляє, що поставлений Товар, який є предметом Договору купівлі-продажу, не
має дефектів і завжди ретельно запакований.
13. Після
отримання Товару Клієнт зобов’язаний перевірити стан доставленого вантажу у
присутності кур’єра, зокрема, чи він є комплектний та не пошкоджений. У разі
будь-якого пошкодження Товару, втрати або пошкодження відправлення або інших
порушень у Товарі, Клієнт має право вимагати від представника Постачальника
скласти акт про доставку або акт про пошкодження, що містить опис пошкодження.
14. Відсутність
звіту про пошкодження не виключає та не призупиняє розгляд можливої рекламації,
однак може ускладнити для Споживача доказ наявності пошкоджень під час доставки
вантажу.
15. Надання
Клієнтом неправильної або неповної адреси доставки може призвести до
продовження терміну доставки або її відсутності.
16. Якщо
Клієнт відсутній за вказаним адресом, Постачальник залишить повідомлення або
спробує зв’язатися по телефону для узгодження іншої дати доставки.
17. Якщо
Постачальник повертає Замовлені Товари до Магазину, Продавець зв’яжеться з
Клієнтом електронною поштою або телефоном, узгоджуючи з Клієнтом дату та
вартість повторної доставки.
18. Витрати
на повторну доставку та інші пов'язані з цим витрати несе Клієнт.
19. Вартість
доставки включає вартість упаковки.
X. ПРАВО ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
1. Споживач
може відмовитися від Договору Купівлі-продажу, укладеному дистанційно, без
пояснення причини, подавши протягом 14 днів відповідну письмову заяву.
2. Кінцевий
термін для відмови від Договору Купівлі-продажу, починається з моменту, коли
Споживач або зазначена ним третя особа, крім перевізника, вступає у володіння
товаром.
3. Відмова
може бути здійснена шляхом надання Продавцю недвозначної заяви про відмову від Договору
Купівлі-продажу. Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву Продавцю до
закінчення 14-денного періоду, зазначеного вище.
4. Заяву
про відмову від Договору Купівлі-продажу можна надіслати Продавцю в письмовій
формі на адресу для листування, електронну пошту або за допомогою форми,
розміщеної на сайті Продавця, що є Додатком
1 до цього Регламенту.
5. Скарги
на Товари з категорії «Аутлет» не приймаються.
6. Споживач
не має права відмовитися від договору, якщо пошкоджена фабрична упаковка Товару.
7. Якщо
Споживач відмовляється від Договору Купівлі-продажу, договір вважається
недійсним і Споживач звільняється від будь-яких зобов'язань перед Продавцем.
Якщо Споживач подав заяву про відмову від Договору Купівлі-продажу до того, як
Продавець підтвердив свою пропозицію, пропозиція втрачає силу.
8. Прямі
витрати по поверненню Товару Продавцю несе Споживач.
9. Споживач
зобов'язаний повернути Товар негайно, але не пізніше ніж протягом 14
(чотирнадцяти) днів з дати, коли він відмовився від Договору Купівлі-продажу.
Для дотримання цього терміну достатньо повернути Товар на адресу Продавця до
закінчення зазначеного вище терміну.
10. Продавець
не приймає посилки, надіслані до поштоматів і пунктів прийому.
11. У
разі відмови Споживача від Договору Купівлі-продажу, якщо Споживачем були
здійснені будь-які платежі, вони повертаються негайно, але не пізніше ніж
протягом 14 днів з моменту отримання відповідної заяви Споживача Продавцем,
через той самий канал, через який Споживач здійснив платіж, якщо Споживач прямо
не погоджується на іншу форму відшкодування. Продавець може затримати
повернення платежів, отриманих Споживачем, до тих пір, поки він не отримає
Товар назад.
12. Продавець
може зменшити суму відшкодування, якщо повернутий Товар:
1)
було пошкоджено Клієнтом;
2)
матиме сліди
використання, які підтверджують, що Товар використовувався більшою мірою, ніж
це необхідно для перевірки.
13. Право
відмови від Договору купівлі-продажу не надається Споживачам, які вирішили:
1) купити
Товар, який не підлягає поверненню після відкриття упаковки з міркувань охорони
здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
2) купити
нефабричні товари, виготовлені за специфікаціями Клієнта або призначені для
задоволення його індивідуальних потреб;
3) купити
Товари, які після доставки через свою природу нерозривно поєднані з іншими
товарами.
XI. СКАРГИ ТА
АЛЬТЕРНАТИВНІ МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК
1. Товари,
пропоновані в Магазині, не мають фізичних дефектів, якщо інше не вказано в
описі даного Товару.
2. Якщо
Клієнт не є Споживачем, сторони виключають відповідальність Продавця за
гарантією за фізичні дефекти Товару.
3. Гарантія
на фізичні недоліки Товару:
1) Продавець
несе відповідальність перед Споживачем за гарантією за фізичні недоліки Товару
в межах, визначених положеннями Цивільного кодексу;
2) ризик
випадкової втрати або знищення Товару переходить до Споживача в момент передачі
йому Товару Продавцем або Постачальником. Якщо Споживач самостійно визначив
Постачальника Товару і Продавець не мав на це впливу, ризик переходить до
Споживача в момент передачі Товару цьому Постачальнику;
3) Споживач
висуває рекламацію на Товар, повідомляючи Продавця про виявлення фізичного або
юридичного недоліку Товару;
4) Споживач
втрачає право на рекламацію, якщо протягом одного року з моменту виявлення
недоліку Товару, але не пізніше ніж протягом 2 років з моменту доставки товару
Споживачеві не повідомить про це Продавця;
5) якщо
Споживач, реалізуючи свої права за гарантією на фізичні недоліки Товару,
вимагає заміни Товару або відмовляється від Договору Купівлі-продажу, доставка
рекламованого Товару Продавцю здійснюється Споживачем та за рахунок Споживача. Після цього
Товар, на який подано скаргу, слід надіслати назад на адресу Продавця;
6) Клієнт не має
права відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо недолік Товару є
незначним;
7) інформацію про
можливість використання позасудових (альтернативних) способів вирішення спорів,
у тому числі шляхом медіації, можна отримати за адресами: a. https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
b. https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595,
або
c. http://ec.europa.eu/consumers/odr/ –
загальноєвропейська онлайн-платформа для альтернативного вирішення спорів.
4. Скарги
щодо послуг Магазину в інших аспектах:
1)
Споживач може
подати скаргу, якщо послуги, передбачені цим Регламентом, не надаються
Продавцем або надаються з порушенням положень Регламенту;
2)
скарга на послуги
Магазину повинна містити:
a.
дані про особу Споживача,
b.
предмет скарги та
період, якого стосується скарга,
c.обставини,
що обґрунтовують скаргу,
d.
розбірливий підпис
Споживача – у разі подання скарги в письмовій формі;
3)
якщо скарга не
відповідає формальним умовам, зазначеним вище, Продавець може на власний розсуд
залишити скаргу без розгляду або закликати Споживача доповнити її протягом
періоду не довшого, ніж 7 днів, із вказівкою, що якщо скарга буде не доповнена
в зазначений термін, скарга буде залишена без розгляду;
4)
Продавець може
залишити скаргу без розгляду або відхилити її, якщо:
a. скарга
стосується питання, яке пояснюється в Регламенті, додатках, доповненнях або
довідкових матеріалах, доступних у Магазині. У такому разі відповідь на скаргу
містить посилання на відповідний документ,
b. скарга
стосується питання, яке раніше було роз’яснено у відповідь на попередню скаргу,
подану певним Споживачем. У такому випадку відповідь на скаргу містить
посилання на відповідне листування,
c.
скарга походить від
третьої сторони, яка не має відповідного дозволу чи довіреності,
d. буде
подано після 30 днів з дати розкриття причин скарги,
e. Продавець
негайно інформує Споживача про використання вищезазначеного права,
f.
скарги, адресовані
Магазину щодо послуг, що надаються третіми особами через Магазин, будуть
негайно перенаправлені Продавцем відповідній третій стороні, яка відповідає за
обробку скарги;
5)
Загальні положення:
a. претензію
можна подати, заповнивши електронну форму, доступну в Магазині, що є Додатком 2
до цього Регламенту, електронною поштою або письмово на адресу Продавця для
листування,
b. Продавець
розглядає скаргу негайно, але не пізніше 14 днів з моменту її подання,
c.
Продавець надає
відповідь на скаргу на власний розсуд:
i. письмово
на адресу скаржника,
ii. в
електронному вигляді на адресу електронної пошти, надану скаржником,
iii. по
телефону;
6) Повідомляємо,
що Споживач також має можливість використовувати позасудові способи розгляду
претензій та подання звернень, зокрема:
a. звернення
до постійно діючого споживчого третейського суду, що діє при Торговій
інспекції, для вирішення спору, що виникає з укладеного договору,
b. звернення
до обласного інспектора Торгової інспекції з позовом про початок процедури
посередництва щодо мирного врегулювання спору між Споживачем і Продавцем,
c.
користуючись
безкоштовною допомогою районного (міського) уповноваженого з прав споживачів
або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав
споживачів (зокрема, Федерації споживачів, Асоціації споживачів Польщі).
XII.
ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
1. На
користь Користувачів і для забезпечення найвищої якості Магазину забороняється
використовувати Магазин, будь-які його функціональні можливості та надані
послуги у спосіб, який не відповідає характеру, меті та обсягу роботи Магазину,
зокрема вчинення дій, які суперечать загальноприйнятому законодавству,
положенням цього Регламенту та добрим звичаям або нормам моралі.
2. Продавець
докладе всіх зусиль для того, щоб Магазин і всі доступні через нього послуги
працювали безперервно, без будь-яких збоїв, проте Продавець не несе
відповідальності за будь-які збої, викликані форс-мажорними обставинами або
несанкціонованим втручанням Користувачів або третіх осіб, за які Продавець не
несе відповідальності. Продавець гарантує 90% річної доступності Магазину.
3. Продавець
залишає за собою право вводити будь-які запобіжні заходи, спрямовані на захист
належної роботи Магазину, включаючи запобіжні заходи, що захищають від дій
Користувачів Магазину, які порушують цей Регламент та/або правила, пов’язані з
роботою Магазину.
4. Усі
права інтелектуальної власності на Магазин, зокрема на вміст, словесні чи
графічні знаки, імена, зображення, графіку, звукові ефекти, інформацію, функції
та послуги, доступні в Магазині, належать виключно Продавцю або його партнерам,
які надали певні матеріали Продавцю для використання. Використання Магазину
відповідно до Регламенту будь-яким чином не призводить до придбання
Користувачем будь-якого або всіх вищезазначених прав інтелектуальної власності.
5. Без
письмової згоди Продавця заборонено копіювати, відтворювати або іншим чином
використовувати всі або частково права інтелектуальної власності на Магазин,
згадані вище. Це не стосується автоматичного тимчасового зберігання файлів у
пам’яті цифрового пристрою Користувача, яке є результатом звичайного
використання Магазину для цілей, що відповідають Регламенту, та випадків використання,
дозволених законодавством.
6. Якщо
Клієнт або інша організація вважає, що вміст, опублікований на веб-сайті
Магазину, порушує його особисті права або чинні законодавчі положення, він може
повідомити про це Продавця. Продавець негайно докладе всіх зусиль, щоб видалити
вищезазначений вміст, якщо такий є. Інформацію про вищезазначене необхідно надсилати
на електронну адресу: info@marysiaczyta.pl.
7. Зміст
Регламенту надається Користувачеві безкоштовно через Магазин і може бути
зафіксований, зокрема, шляхом роздрукування, збереження на носії або
завантаження в будь-який час з сайту Магазину.
8. Регламент
може бути змінений лише з важливої причини таким чином, щоб Користувачі могли
прочитати та погодитися заздалегідь або відмовитися від подальшого використання
послуг Магазину або заявити, що вони використовують Магазин на існуючих умовах.
Зміни до Регламенту не впливають на замовлення, розміщені Клієнтами до набрання
чинності цих змін.
9. Недійсність
одного з положень Регламенту, підтверджена ухвалою компетентного суду, не тягне
недійсності решти положень Регламенту.
10. У
всіх питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення
чинного польського законодавства, якщо інше не передбачено імперативними
положеннями законодавства в державі Користувача.
11.
Будь-які суперечки,
що виникають у зв’язку з роботою Магазину та наданням послуг у межах Магазину,
будуть вирішуватися компетентними польськими судами загальної юрисдикції.
12.
Угоди з Продавцем
укладаються польською мовою.
13. Положення набирає чинності з 5 травня 2024 року.